Un service de dépannage réactif et dédié aux régies immobilières, 24h/24 et 7j/7

Guillaume Poitrineau, responsable du service de dépannage de Troger SA, pilote un service composé d’une assistante administrative et d’une équipe de quatre dépanneurs disponibles 24h/24 et 7j/7, y compris durant les jours fériés. Ce service de proximité pensé pour répondre aux urgences, est particulièrement prisé par les régies immobilières et les services techniques. Doté d’une organisation flexible et d’une expertise bâtie sur l’expérience, notre département de dépannage allie réactivité, rigueur et « tact » dans ses interventions.  Découvrez ce qui fait de ce service un atout essentiel pour les gestionnaires techniques des régies.

Troger propose un service de dépannage disponible 24h/24 et 7j/7. Pouvez-vous nous en dire plus ?
Guillaume Poitrineau. La volonté de l’entreprise Troger SA a toujours été d’offrir à ses clients un service à 360°. Le service dépannage assure une permanence 24h/24 et 7j/7 tout au long de l’année et permet ainsi de répondre aux demandes urgentes aussi bien liées aux chantiers, aux rénovations ou à des demandes ponctuelles des régies immobilières et des particuliers. Notre service de dépannage fonctionne en continu, sans interruption, même pendant les périodes de fêtes comme Noël ou le Nouvel An. Nous disposons d’un système de piquet renforcé durant ces moments où les risques de pannes sont accrus. Cela permet d’assurer un soutien immédiat à nos clients, notamment les régies immobilières qui représentent 90 % de notre clientèle.

Comment définissez-vous votre service de dépannage ? Est-ce un service d’urgence ?
Comme son nom l’indique, notre principale prestation reste une activité de service dont le but est d’apporter une solution liée à une problématique rencontrée par nos clients. Évidemment, la notion d’urgence guide notre quotidien et la planification de nos interventions. C’est avant tout un service d’urgence, mais pas exclusivement. Nous traitons prioritairement tout ce qui relève d’une urgence sanitaire : fuites, dégâts d’eau, sinistres. Mais tous les dépannages ne sont pas urgents. Certains peuvent être planifiés en fonction de leur nature et de leur impact.

Votre service est particulièrement apprécié par les régies immobilières. Comment vous organisez-vous pour répondre efficacement à leurs demandes ?
Nous travaillons en binôme avec Madame Juliette Chillet pour la partie administrative et une équipe de quatre dépanneurs sanitaires qualifiés. Chaque jour, nous laissons à disposition des créneaux d’urgence dans leur planning afin d’intervenir dans un délai très court. Cette organisation permet de ne pas perturber notre planning tout en assurant une réactivité maximale.

Quel est votre délai moyen d’intervention pour une urgence ?
En général, nous sommes sur place dans un délai de moins de deux heures. Cela nous permet de garantir une qualité de service élevée et une satisfaction client optimale. Ce délai correspond au temps nécessaire pour décaler un rendez-vous moins urgent ou de prévenir le dépanneur le plus proche du lieu de l’urgence.

Vous parliez de collaboration avec d’autres départements de Troger SA. Comment cela fonctionne-t-il ?
Le service de dépannage travaille en coopération avec l’ensemble des départements de l’entreprise, « Chantier – Transformation – IS’EAU ». Les interventions d’urgence peuvent être liées à chacun de ces départements et sur différents types d’installations. Cette synergie interne est un véritable atout pour répondre aux besoins complexes des régies immobilières.

Comment votre équipe gère-t-elle la pression liée à l’urgence ?
L’expérience est primordiale. Nous sensibilisons nos monteurs à l’importance d’une attitude professionnelle irréprochable : politesse, propreté, clarté dans la communication. Les occupants des lieux peuvent être stressés lorsque nous intervenons chez eux, et notre rôle est aussi de les rassurer. Cela passe par une présentation sérieuse et une capacité à expliquer clairement le déroulement de l’intervention.

Le service de dépannage est aussi une vitrine pour Troger SA. Quelle est votre vision pour l’avenir ?
Mon objectif est de structurer encore davantage le service en mettant en place des procédures précises qui facilitent le travail de nos dépanneurs. Nous souhaitons aussi fidéliser nos régies et clients en leur proposant un service sur-mesure en adéquation avec leurs besoins.

Pour conclure, qu’est-ce qui distingue votre service de dépannage de celui d’autres entreprises ?
La polyvalence des connaissances et des compétences des quatre départements de l’entreprise. Cela permet de comprendre rapidement les problématiques et de les solutionner rapidement pour les pérenniser dans l’avenir. Cela permet à nos clients d’avoir un interlocuteur unique pour l’ensemble de leur installation sanitaire. Je dirais que c’est notre disponibilité continue, notre organisation et notre capacité à collaborer étroitement avec les différents départements de notre entreprise, pour faire face à tous les besoins. Nous avons aussi une expérience « terrain » qui nous permet de comprendre rapidement les problématiques et de suggérer des solutions adaptées. Nous ne faisons pas qu’intervenir : nous accompagnons nos clients dans la gestion de leurs installations sanitaires.