Troger Inside – Kevin Filippi : du terrain aux urgences dépannage, un nouveau défi chez Troger

Notre collaborateur Kevin Filippi prend les commandes du pôle dépannage et maintenance de Troger. Une nouvelle responsabilité pour ce professionnel du sanitaire, qui a gravi les échelons de l’entreprise depuis son arrivée en 2019. Avec une priorité : répondre aux urgences sans jamais transiger sur la qualité du service. 

Dans le dépannage sanitaire, chaque minute compte. Depuis mai dernier, c’est à Kevin Filippi qu’il revient d’organiser les interventions, de coordonner les équipes et de trouver des solutions dans l’urgence. Un changement de cap pour notre collaborateur, titulaire d’un BTS en génie climatique, qui a rejoint Troger en 2019. D’abord monteur sanitaire, il intègre progressivement le département transformation, devient chef de chantier et prend la responsabilité de ses propres réalisations. Sept années de terrain qui constituent aujourd’hui un atout déterminant. 

« J’ai toujours voulu avancer. Mais pour comprendre le métier, il faut commencer par le terrain. » 

Le dépannage obéit à des règles particulières. Disponible 24 heures sur 24, 365 jours par an, notre service intervient auprès des régies immobilières, des entreprises, des hôtels et des particuliers, qu’ils soient déjà clients de Troger ou non. Avec quatre véhicules équipés et une équipe mobilisable en permanence, le délai d’intervention en urgence est estimé à une trentaine de minutes. Encore faut-il établir les priorités, identifier l’origine du problème et, si nécessaire, coordonner plusieurs corps de métier. 

« Une fuite peut être toute simple à réparer, comme elle peut être extrêmement compliquée à localiser. » 

Mais la technique ne fait pas tout. Face à des clients parfois désemparés, il faut aussi savoir écouter, rassurer et expliquer. Une dimension humaine à laquelle Kevin accorde une attention particulière, tout comme au professionnalisme de ses collaborateurs. Conscient des exigences de sa nouvelle fonction, il aborde cette étape avec le sérieux qui le caractérise : « Rien ne serait possible sans notre équipe, qui connaît son travail sur le bout des doigts. De la réception des appels par notre secrétariat dédié jusqu’aux interventions sur le terrain, de jour comme de nuit, tout au long de l’année, nos clients habituels ou ponctuels bénéficient d’une prise en charge attentive, dans le respect de leur cadre privé et des exigences de confidentialité. »